Mapowanie procesów to najczęściej graficzne – wizualne przedstawienie procesów w danej organizacji. Chodzi o identyfikację procesów kluczowych i pobocznych oraz ich przemyśleniu w celu optymalizacji.
Główne elementy to:
- identyfikacji procesów
- wskazania procesów głównych i procesów pobocznych
- określenie powiązań
- optymalizacji procesów i zależności pomiędzy nimi
- optymalizacji czasu, kosztów
- poprawy komunikacji, jakości, współpracy